PICKMAP

Política de Privacidad

Última actualización: 21 de julio de 2026 · Ver también los Términos y Condiciones →

1. Responsable del tratamiento

Esta Política de Privacidad (en adelante, la "Política") describe cómo PickMap SpA (en adelante, "PickMap", "nosotros"), con domicilio en Santiago, Chile, recopila, usa, almacena y protege los datos personales de quienes usan la plataforma PickMap (en adelante, la "Plataforma"), ya sea como Usuarios/Viajeros o como Proveedores/Negocios. Esta Política complementa y forma parte integrante de los Términos y Condiciones de PickMap.

2. Normativa aplicable

PickMap trata los datos personales conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N.º 21.719 que moderniza el marco de protección de datos personales en Chile y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

3. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, RUT, correo electrónico y teléfono.
• Datos de la cuenta: contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano), preferencias de viaje declaradas en el onboarding (edad, con quién viajas, presupuesto, distancia, tipo de experiencias) y, para Proveedores, datos del negocio (razón social, RUT de la empresa, dirección, disponibilidad).
• Datos de pago: PickMap no almacena el número completo de tu tarjeta — el procesamiento de pagos lo realiza una pasarela de pago externa especializada, que entrega a PickMap solo la confirmación de la transacción.
• Datos de ubicación: tu ubicación aproximada o precisa (con tu autorización del navegador) para mostrarte Actividades cercanas y calcular tiempos/distancias reales.
• Datos de uso: historial de Reservas, reseñas, Pick Points, interacciones con Darwin (nuestro asistente de recomendaciones) y, cuando corresponda, cookies u otras tecnologías de rastreo similares.

4. Cómo obtenemos tus datos

Recopilamos tus datos directamente de ti, cuando creas una cuenta, completas tu perfil de viajero, realizas una Reserva, dejas una reseña o te comunicas con nosotros. También recopilamos datos de forma automática a través de tu navegador (por ejemplo, tu ubicación geográfica, cuando la autorizas) y de tu interacción con la Plataforma.

5. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad al iniciar sesión.
• Procesar Reservas y pagos, y comunicarte con el Proveedor correspondiente.
• Personalizar las recomendaciones que te muestra Darwin según tus gustos, ubicación y clima.
• Calcular y administrar tus Pick Points y los beneficios del programa de Referidos.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la Plataforma.
• Enviarte comunicaciones operativas (confirmaciones de Reserva, recordatorios, avisos de pago) y, solo si lo autorizas expresamente, comunicaciones de marketing.
• Mejorar la Plataforma y el funcionamiento de Darwin.

El tratamiento de tus datos se basa, según el caso, en la ejecución del contrato de Reserva, tu consentimiento (por ejemplo, para marketing o geolocalización) o el interés legítimo de PickMap en prevenir fraudes y mantener segura la Plataforma.

6. Con quién compartimos tus datos

PickMap podrá compartir los datos estrictamente necesarios con:

• El Proveedor correspondiente, para que pueda prestar la Actividad que reservaste — un Proveedor nunca ve las Reservas que hiciste con otros Proveedores distintos (ver nuestra regla de aislamiento entre negocios aliados).
• Proveedores de procesamiento de pagos, para completar tu transacción de forma segura.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, base de datos, envío de correos, analítica) que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de PickMap, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos legales.

PickMap nunca vende tus datos personales a terceros.

7. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma puede usar cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias y entender cómo se usa la Plataforma. Puedes gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones de la Plataforma podrían dejar de funcionar correctamente si las desactivas.

8. Conservación de tus datos

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa en PickMap y, después de eso, por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o contractuales (por ejemplo, para resolver disputas sobre una Reserva ya completada).

9. Seguridad de la información

PickMap adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración — entre ellas, cifrado de contraseñas y control de acceso por cuenta (cada Usuario o Proveedor solo accede a sus propios datos). Ante una vulneración de seguridad que comprometa tus datos, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados en los plazos y condiciones que establezca la normativa vigente.

10. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad ("derechos ARCO+"), escribiendo a contacto@pickmap.cl. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la normativa vigente. También puedes dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en dichas comunicaciones.

11. Menores de edad

El uso de PickMap está reservado a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de edad de forma independiente — los menores solo participan en Actividades a través de la cuenta de un adulto responsable, conforme a nuestros Términos y Condiciones.

12. Transferencia internacional de datos

Tus datos se almacenan principalmente en servidores ubicados en Chile. En caso de que algún proveedor de infraestructura tecnológica de PickMap almacene o procese datos fuera de Chile, PickMap exigirá a dicho proveedor estándares de seguridad y confidencialidad adecuados, conforme a la normativa vigente.

13. Cambios a esta Política

PickMap podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

14. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a contacto@pickmap.cl.