PickPICKMAP
Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 21 de julio de 2026 · Ver también la Política de Privacidad →
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma PickMap (en adelante, "PickMap", "la Plataforma", "nosotros"), operada en Chile, cuyo objeto es conectar a usuarios interesados en contratar actividades de turismo, recreación y esparcimiento (cabañas, termas, paracaidismo, tours y panoramas en general, entre otros) con los proveedores independientes que ofrecen dichos servicios (en adelante, los "Proveedores").
Al registrarte, navegar, reservar o pagar a través de PickMap, aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
- Usuario o Viajero: persona natural que utiliza PickMap para buscar, reservar y pagar actividades.
- Proveedor o Negocio: persona natural o jurídica que ofrece y presta la actividad o servicio turístico/recreativo publicado en PickMap.
- Actividad o Panorama: el servicio, experiencia o alojamiento ofrecido por un Proveedor y publicado en la Plataforma.
- Reserva: solicitud de contratación de una Actividad realizada por el Usuario a través de PickMap.
3. Naturaleza del servicio de PickMap
PickMap actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Usuarios y Proveedores. PickMap no organiza, opera, presta ni supervisa directamente las Actividades publicadas; estas son de exclusiva responsabilidad de cada Proveedor, quien actúa de forma independiente y autónoma.
La información publicada sobre cada Actividad (descripciones, fotografías, precios, disponibilidad, requisitos y condiciones) es proporcionada por el propio Proveedor, quien es el único responsable de su veracidad, exactitud y vigencia.
4. Registro de cuenta
Para reservar Actividades, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando datos verídicos, exactos y actualizados. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
El uso de PickMap está reservado a personas mayores de 18 años. Los menores de edad solo podrán reservar Actividades a través de la cuenta de un adulto responsable.
5. Reservas y pagos
El proceso de reserva se perfecciona una vez que el Usuario completa el pago a través de los medios habilitados en la Plataforma. PickMap recauda el pago del Usuario en representación del Proveedor y posteriormente transfiere los fondos correspondientes a este último, descontando la comisión de intermediación que corresponda.
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique expresamente lo contrario. PickMap podrá cobrar una tarifa de servicio adicional, la cual será informada al Usuario antes de confirmar el pago.
La confirmación de la Reserva se enviará al correo electrónico registrado por el Usuario e incluirá el detalle de la Actividad, el Proveedor, la fecha y las condiciones aplicables.
6. Facturación y documentos tributarios
La emisión de la boleta o factura correspondiente al valor de cada Actividad es responsabilidad exclusiva del Proveedor, en su calidad de prestador directo del servicio, conforme a la normativa tributaria vigente ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
Para el Negocio:
El Proveedor debe encontrarse inscrito y habilitado para emitir los documentos tributarios que correspondan a su actividad, y es responsable de declarar y pagar los impuestos derivados de la prestación de la Actividad.
Para el Viajero:
PickMap emitirá al Usuario el comprobante correspondiente a la tarifa de servicio o comisión que cobre directamente, cuando corresponda, sin perjuicio del documento tributario que el Proveedor deba emitir por el valor de la Actividad.
7. Política de cancelación y reembolsos
Cada Proveedor podrá establecer su propia política de cancelación para la Actividad que ofrece, la cual será mostrada al Usuario antes de confirmar la Reserva. En ausencia de una política específica del Proveedor, aplicará la siguiente política general de PickMap:
- Cancelación con 72 horas o más de anticipación a la fecha de la Actividad: reembolso del 100% del monto pagado.
- Cancelación entre 24 y 72 horas de anticipación: reembolso del 50% del monto pagado.
- Cancelación con menos de 24 horas de anticipación, o inasistencia ("no show"): sin derecho a reembolso.
- Si la Actividad es cancelada por el Proveedor, el Usuario tendrá derecho al reembolso del 100% del monto pagado.
Los reembolsos se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado en la Reserva, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
8. Fuerza mayor
Se entenderá por fuerza mayor todo hecho imprevisible e irresistible ajeno a la voluntad del Proveedor que impida la realización de una Actividad, tales como condiciones climáticas extremas, catástrofes naturales, actos de autoridad, cortes de ruta o acceso, pandemias u otras causas equivalentes.
Para el Viajero:
Si una Actividad no puede realizarse por causa de fuerza mayor, el Usuario tendrá derecho, a elección del Proveedor, a la reprogramación de la Actividad o a un crédito en la Plataforma equivalente al monto pagado. El reembolso en dinero solo procederá si la reprogramación no es posible dentro de un plazo razonable.
Para el Negocio:
El Proveedor quedará exonerado del pago de penalidades por cancelación cuando esta se deba a un hecho de fuerza mayor debidamente acreditado, debiendo notificar dicha circunstancia a PickMap y al Usuario a la brevedad posible.
9. Actividades de riesgo
Algunas Actividades publicadas en PickMap (tales como paracaidismo, deportes extremos, actividades acuáticas o termales, entre otras) conllevan riesgos inherentes para la salud e integridad física del Usuario. El Usuario declara conocer y asumir voluntariamente dichos riesgos al efectuar la Reserva.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que cumple con los requisitos de salud, edad, condición física y demás exigencias establecidas por el Proveedor para participar en la Actividad, así como contar con un seguro adecuado cuando corresponda.
PickMap recomienda a los Usuarios contratar un seguro de viaje o de accidentes personales antes de participar en actividades de riesgo.
Menores de edad en actividades de riesgo:
Cuando el participante de una Actividad de riesgo sea menor de edad, además de la Reserva realizada por el adulto responsable de su cuenta, el Proveedor podrá exigir la autorización expresa y presencial del padre, madre o tutor legal al momento de realizar la Actividad, conforme a sus propios protocolos de seguridad. Es responsabilidad del Usuario verificar dichos requisitos con el Proveedor antes de la Reserva.
PickMap no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, por accidentes, lesiones, daños a la salud o fallecimiento que ocurran durante o con ocasión de una Actividad. PickMap actúa solo como intermediario entre el Usuario y el Proveedor, y no participa en la ejecución material de la Actividad (ver cláusula 11).
10. Responsabilidad y obligaciones específicas de los Proveedores
Los Proveedores son los únicos responsables de: la correcta prestación de la Actividad; el cumplimiento de la normativa sanitaria, de seguridad y sectorial aplicable; la idoneidad de su personal y equipamiento; y de cualquier daño, perjuicio o accidente que se produzca con ocasión de la Actividad contratada.
Para el Negocio:
El Proveedor se obliga a mantener vigentes todos los permisos, autorizaciones municipales, sectoriales y/o turísticas que correspondan a su Actividad, así como seguros de responsabilidad civil acordes al riesgo de la misma, y a contar con personal debidamente capacitado y certificado cuando la normativa aplicable lo exija (por ejemplo, instructores de paracaidismo o guías certificados). PickMap podrá solicitar la acreditación de dichos documentos en cualquier momento y suspender la publicación de una Actividad mientras no se acredite su cumplimiento.
Para el Viajero:
El cumplimiento de estas obligaciones es de responsabilidad exclusiva del Proveedor. Su incumplimiento no genera responsabilidad para PickMap, conforme a lo dispuesto en la cláusula 11.
11. Limitación de responsabilidad de PickMap
PickMap es exclusivamente una plataforma de intermediación tecnológica. No presta, opera, supervisa ni controla las Actividades publicadas por los Proveedores, y por lo tanto no tiene injerencia alguna sobre su ejecución material.
En consecuencia, PickMap no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por accidentes, lesiones, daños a la salud, fallecimiento, pérdidas materiales, robos, incumplimientos, mala ejecución, cancelaciones, suspensiones ni por ningún otro hecho, acto u omisión ocurrido antes, durante o después de la prestación de una Actividad. Toda responsabilidad por dichos hechos recae exclusiva y directamente en el Proveedor respectivo, en su calidad de operador real del servicio.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que PickMap actúa únicamente como canal de conexión y de procesamiento de pagos entre el Usuario y el Proveedor, y que la relación contractual respecto de la prestación misma de la Actividad se genera directamente entre el Usuario y el Proveedor, sin que PickMap sea parte de dicha relación.
PickMap tampoco será responsable por la exactitud, vigencia o veracidad de la información publicada por los Proveedores (descripciones, fotografías, precios, requisitos, permisos o seguros).
Sin perjuicio de lo anterior, PickMap se compromete a facilitar la comunicación entre el Usuario y el Proveedor ante cualquier reclamo, y a gestionar reembolsos conforme a la política señalada en la cláusula 7, sin que ello implique asumir la responsabilidad propia del Proveedor ni constituya un reconocimiento de responsabilidad de PickMap.
El Usuario declara conocer y aceptar esta cláusula como condición esencial para el uso de la Plataforma.
12. Disponibilidad del servicio y exclusión de garantías técnicas
PickMap pone a disposición del Usuario y del Proveedor la Plataforma en la condición en que se encuentra ("tal cual"), sin garantizar que su funcionamiento será ininterrumpido, libre de errores o de fallas técnicas.
PickMap no será responsable por la imposibilidad de acceder a la Plataforma, completar una Reserva o procesar un pago debido a caídas del sistema, mantenimiento programado, fallas de conectividad u otras causas ajenas a su control razonable, sin perjuicio de que adoptará medidas razonables para restablecer el servicio a la brevedad posible.
13. Obligaciones del Usuario
- Proporcionar información veraz al registrarse y al efectuar Reservas.
- Cumplir con las instrucciones, requisitos y normas de seguridad indicadas por el Proveedor.
- Utilizar la Plataforma de forma lícita, sin infringir derechos de terceros ni realizar un uso fraudulento de los medios de pago.
- Respetar los horarios y condiciones acordadas para cada Actividad.
14. Conducta prohibida y uso aceptable de la Plataforma
Además de las obligaciones señaladas en la cláusula 13, el Usuario y el Proveedor se obligan a no realizar, entre otras, las siguientes conductas:
- Utilizar bots, scraping u otras herramientas automatizadas para extraer datos o contenidos de la Plataforma sin autorización de PickMap.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
- Usar la Plataforma con fines comerciales no autorizados, distintos de los expresamente permitidos por estos Términos.
- Suplantar la identidad de otra persona o crear cuentas falsas.
- Introducir virus, malware u otro código malicioso en la Plataforma.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o cierre de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
15. Prohibición de reserva fuera de la Plataforma
Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones, la cobertura de la política de cancelación y el correcto funcionamiento del ecosistema PickMap, se prohíbe eludir la Plataforma para contratar o pagar Actividades conocidas a través de PickMap.
Para el Viajero:
El Usuario se obliga a realizar y pagar toda Reserva de una Actividad conocida a través de PickMap exclusivamente por medio de la Plataforma, absteniéndose de coordinar pagos o reservas directas con el Proveedor para eludir el proceso, las protecciones y las comisiones de PickMap.
Para el Negocio:
El Proveedor se obliga a no solicitar ni aceptar pagos directos de Usuarios provenientes de PickMap fuera de la Plataforma, ni a redirigir a dichos Usuarios hacia canales externos para eludir la comisión de intermediación. El incumplimiento de esta cláusula por cualquiera de las partes podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta y al cobro de la comisión que PickMap haya dejado de percibir.
16. Reseñas y contenido generado por el usuario
PickMap permite a los Usuarios calificar y comentar las Actividades una vez finalizadas.
Para el Viajero:
Las reseñas deben ser veraces, estar basadas en una experiencia real del Usuario y no contener lenguaje difamatorio, discriminatorio, ofensivo o contrario a la ley. PickMap podrá moderar, editar o eliminar contenido que incumpla estas reglas. Al publicar una reseña, fotografía u otro contenido, el Usuario otorga a PickMap una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usarlo dentro de la Plataforma y en material promocional de PickMap.
Para el Negocio:
El Proveedor podrá responder públicamente a las reseñas recibidas y solicitar a PickMap la revisión de aquellas que estime falsas, difamatorias o contrarias a estos Términos. El Proveedor no podrá exigir la eliminación de una reseña por el solo hecho de ser negativa, ni ofrecer incentivos a Usuarios a cambio de reseñas positivas.
17. Terminación y suspensión de cuentas
Para el Viajero:
PickMap podrá suspender o cerrar la cuenta de un Usuario en caso de fraude, uso indebido de medios de pago, incumplimiento reiterado de estos Términos, o conducta abusiva hacia Proveedores u otros Usuarios.
Para el Negocio:
PickMap podrá suspender o dar de baja la cuenta de un Proveedor por incumplimiento de la normativa sectorial aplicable, falta de permisos o seguros vigentes, cancelaciones injustificadas y reiteradas, quejas graves relacionadas con la seguridad de la Actividad, o conducta fraudulenta.
En ambos casos, PickMap notificará la causal de suspensión o terminación cuando sea razonablemente posible, salvo que la urgencia de la situación —por ejemplo, un riesgo para la seguridad de otros Usuarios— justifique una suspensión inmediata sin aviso previo.
18. Vigencia del contrato y baja de cuenta
Estos Términos regirán mientras el Usuario o el Proveedor mantenga una cuenta activa en PickMap.
Para el Viajero:
El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto@pickmap.cl. El cierre no afecta las Reservas ya confirmadas y vigentes, las cuales se regirán por estos Términos hasta su ejecución o cancelación. Los Pickpoints no utilizados se perderán al cierre de la cuenta, salvo que PickMap disponga algo distinto.
Para el Negocio:
El Proveedor podrá solicitar la baja de su cuenta y el retiro de sus Actividades publicadas, sin perjuicio de su obligación de cumplir las Reservas ya confirmadas al momento de la solicitud, o de coordinar con PickMap su reprogramación o cancelación conforme a la cláusula 8.
19. Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces o integraciones a sitios, aplicaciones o servicios de terceros (por ejemplo, seguros de viaje, mapas o pasarelas de pago). PickMap no controla ni es responsable por el contenido, las políticas de privacidad ni el correcto funcionamiento de dichos sitios o servicios de terceros, y su uso por parte del Usuario o Proveedor queda sujeto a los términos y condiciones propios de cada tercero.
20. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma (marca PickMap, logotipos, diseño, software y estructura) son de propiedad de PickMap o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.
21. Protección de datos personales
PickMap trata los datos personales de sus Usuarios y Proveedores conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N.º 21.719 que moderniza el marco de protección de datos personales en Chile y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
Datos que se recopilan:
PickMap recopila datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, teléfono), datos necesarios para procesar pagos, datos de ubicación (para mostrar Actividades cercanas al Usuario) y datos de uso de la Plataforma (historial de Reservas, interacciones y, cuando corresponda, cookies u otras tecnologías de rastreo similares).
Finalidad del tratamiento:
Los datos se utilizan para gestionar Reservas y pagos, comunicarse con el Usuario o el Proveedor, prevenir fraudes, calcular beneficios de los programas Pickpoints y de Referidos, mejorar la Plataforma y, cuando el Usuario lo haya autorizado expresamente, enviar comunicaciones de marketing. El Usuario podrá dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en dichas comunicaciones, o solicitándolo a contacto@pickmap.cl.
Comunicación de datos a terceros:
PickMap podrá compartir los datos estrictamente necesarios con el Proveedor correspondiente para la prestación de la Actividad, con los proveedores de procesamiento de pagos, y con proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, analítica) que actúen como encargados del tratamiento por cuenta de PickMap. Los datos de PickMap se almacenan en servidores ubicados en Chile.
Plazo de conservación y seguridad:
Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas y las obligaciones legales, tributarias o contractuales aplicables. PickMap adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, y notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados ante una vulneración de seguridad que comprometa sus datos, en los plazos y condiciones que establezca la normativa vigente.
Derechos del titular:
El Usuario o Proveedor podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos personales escribiendo a contacto@pickmap.cl. PickMap responderá dichas solicitudes dentro de los plazos que establece la normativa vigente.
Para mayor detalle sobre el tratamiento de datos personales, consulta la Política de Privacidad de PickMap, la cual complementa y forma parte integrante de estos Términos.
22. Programa de fidelización Pickpoints
PickMap ofrece un programa de beneficios llamado "Pickpoints", mediante el cual el Usuario puede recibir un cashback (devolución de dinero) sobre el monto de sus Reservas, aplicable a futuras contrataciones dentro de la Plataforma.
El porcentaje de cashback se determina en función de dos variables: (i) el nivel de fidelidad del Usuario, definido por la cantidad de Reservas previas realizadas dentro de un período de 12 meses, y (ii) el monto de la Reserva actual. A mayor nivel de fidelidad y mayor monto de Reserva, mayor será el porcentaje de cashback aplicable, dentro de un rango general de entre un 2% y un 5%.
Los niveles de fidelidad son referenciales y se actualizan automáticamente según el historial de Reservas del Usuario. PickMap se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los porcentajes, niveles, montos, umbrales y demás condiciones del programa Pickpoints, informando dichos cambios a través de la Plataforma.
Los Pickpoints acumulados: (i) no constituyen dinero en efectivo ni son canjeables por dinero; (ii) solo pueden utilizarse como descuento en futuras Reservas dentro de PickMap; (iii) no son transferibles a otros Usuarios ni a terceros; (iv) tienen una vigencia de 3 meses desde su fecha de acumulación, transcurrido el cual caducarán automáticamente; y (v) se calculan sobre el monto neto de la Reserva, antes de impuestos y cargos de servicio, salvo que se indique lo contrario.
PickMap podrá anular o descontar Pickpoints obtenidos de forma fraudulenta, mediante reservas canceladas, reembolsadas, o a través de un uso indebido de la Plataforma.
El programa Pickpoints es un beneficio comercial otorgado a discreción de PickMap y no constituye una obligación contractual permanente. PickMap podrá suspender o poner término al programa en cualquier momento, sin que ello genere derecho a indemnización alguna para el Usuario, sin perjuicio de honrar los Pickpoints ya acumulados y vigentes a la fecha de dicha suspensión o término.
23. Programa de Referidos
PickMap ofrece un programa de referidos que permite obtener beneficios por invitar a nuevos participantes a la Plataforma. El programa contempla dos modalidades:
- Referidos Viajeros: un Usuario existente puede invitar a nuevos Usuarios a registrarse y reservar en PickMap. Al cumplirse las condiciones de la invitación (por ejemplo, que el nuevo Usuario complete su primera Reserva), tanto el Usuario que refiere como el nuevo Usuario podrán recibir un beneficio, el cual será informado en la Plataforma o campaña vigente al momento de la invitación (por ejemplo, Pickpoints, descuento o cashback adicional).
- Referidos Empresas: una persona o Usuario puede referir a un nuevo Proveedor (cabañas, termas, operadores turísticos u otras empresas del rubro) para que se incorpore a PickMap. Si el Proveedor referido se registra y publica al menos una Actividad activa en la Plataforma dentro del plazo que se informe en la campaña vigente, quien realizó la referencia podrá recibir el beneficio correspondiente, según las condiciones vigentes al momento de la referencia.
Los beneficios específicos de cada modalidad (montos, porcentajes, plazos y requisitos) serán informados por PickMap a través de la Plataforma, campañas promocionales o comunicaciones directas, y podrán variar en el tiempo. PickMap se reserva el derecho de modificar, suspender o poner término al programa de referidos en cualquier momento, así como de establecer límites al número de referidos o beneficios por Usuario.
PickMap podrá anular beneficios obtenidos mediante referidos falsos, cuentas duplicadas, autorreferencias o cualquier otra práctica fraudulenta o contraria a la buena fe.
24. Fraude y contracargos (chargebacks)
Para el Viajero:
Si el Usuario presenta un contracargo o reclamo de pago ante su banco o emisor de tarjeta después de haber recibido o utilizado la Actividad, sin una causa justificada conforme a la política de cancelación de la cláusula 7, PickMap podrá suspender su cuenta e iniciar las acciones de cobro que correspondan por los montos en disputa.
Para el Negocio:
En caso de contracargos iniciados por un Usuario, PickMap podrá retener o descontar de los pagos futuros al Proveedor el monto en disputa hasta la resolución del proceso ante el emisor de la tarjeta o medio de pago, y colaborará con el Proveedor aportando los antecedentes de la Reserva que sean necesarios para su defensa.
25. Disputas y resolución alternativa
Antes de acudir a los tribunales de justicia, el Usuario y el Proveedor procurarán resolver cualquier controversia relacionada con la Plataforma mediante negociación directa con PickMap a través de los canales de contacto señalados en la cláusula 31, y, si la controversia persiste, mediante un procedimiento de mediación previo al inicio de acciones judiciales. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del Usuario, en su calidad de consumidor, a recurrir directamente a los mecanismos y tribunales establecidos en la Ley N.º 19.496.
26. Cesión de derechos
PickMap podrá ceder, transferir o delegar total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos Términos a una sociedad relacionada o en el marco de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos, informando dicha cesión a los Usuarios y Proveedores a través de la Plataforma. Los Usuarios y Proveedores no podrán ceder su posición contractual derivada de estos Términos sin autorización previa y por escrito de PickMap.
27. Comunicaciones electrónicas
El Usuario y el Proveedor aceptan que las comunicaciones, notificaciones, confirmaciones y demás avisos que PickMap envíe a través del correo electrónico registrado o de la Plataforma tienen plena validez legal y sustituyen a las comunicaciones en papel, para todos los efectos derivados de estos Términos.
28. Divisibilidad
Si alguna cláusula de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha declaración no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás cláusulas, las cuales mantendrán plena vigencia y efecto.
29. Modificaciones a los Términos
PickMap podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado de PickMap tras dicha publicación implica la aceptación de los nuevos Términos.
30. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor establecidas en la Ley N.º 19.496.
31. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, el Usuario puede contactar a PickMap a través de contacto@pickmap.cl.